中高考后,旅游业升温。
“数万张门票45秒被抢空”、“未来7天预约全部爆满”、“地面接待成了抢票机”……沉寂了3年的旅游业多年来因疫情影响,今年夏天呈现出强劲的复苏势头,显示出中国经济复苏的积极态势。然而,当一些游客满怀期待踏上旅程时,却遇到了景区“预约难”的问题。
旅游业是拉动经济复苏的“轻骑兵”。文化和旅游部数据显示,今年一季度,国内旅游总人数12.16亿人次,比去年同期增加3.86亿人次,增长46.5%。今年以来,“淄博烧烤”、“大唐不夜城”、“网红文旅总监”等文旅热点频频走红圈内,为旅游带来“大流量”为消费者信心注入“正能量”。暑假期间几年来积累的游客出行需求,导致不少景区客流出现短期激增,出现“预约难”的现象。
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解决景区“订房难”问题,不仅有利于恢复旅游业健康发展、拉动经济增长,也满足了人民群众出行需求的实际需要。
部分景区出现“订房难”,不仅与需求短期井喷、一时难以保障供应有关,更与解决问题的决心和意识有关。长期以来,一些人把短期客流高峰视为一种“不正常”现象,不需要花那么多精力去应对。他们认为,只要过了那个关键时间点,情况自然就会好转。这种说法有一定道理,但并不是一种主动的姿态。有些事情仍然可以改变。
比如,一些知名景区接待能力不小,但由于疫情期间限流措施的持续,接待游客量已降至较低水平,尚未恢复;一些优质景区拥有得天独厚的旅游资源,根本不担心游客。无意解决预订问题;有些博物馆不以市场为导向,没有充分考虑预约数量……
遇到客流高峰时,热门景区如果采取其他景区已经尝试过的“夜场”、“延时”等良好做法,或许能在一定程度上缓解“预约难”。另外,针对大家“预约时间定在每天零时,不考虑游客休息需求”的诉求,应主动拨打回应。毕竟出行本来就很辛苦,半夜起床抢票对于大家来说确实是一个很大的负担。
令人欣慰的是,连日来,一些地方已经开始积极向回应群众呼吁。例如,北京市文物局发布通知要求全市各博物馆及时延长开放时间,开展夜间文化活动。参观要求。
解决景区“预约难”问题,也对景区服务创新提出了更高要求。当前,我国旅游业已进入高质量发展阶段。随着消费升级,人们对旅游的期待逐渐从“看山水、看风景”转向“看文学、历史、体验生活”,这体现了旅游未来的发展趋势。客流高峰在某种意义上也是对创新服务的提醒。一方面,在旅游淡季设计一些有内涵的旅游活动和具有流量的主题设置,可以吸引游客错峰出行,缓解高峰压力; “活起来”,打造优质景区新业态、新题材、新场景,为游客提供“第二选择”。高品质的景区应该与高品质的服务相匹配。一些景区、场馆要尽快从疫情限流状态中“恢复”。 “痛点”成为创新服务的“起点”。文化和旅游产业只有在解决“新矛盾”中寻找服务“新增量”,才能实现高质量发展,更好满足人民群众精神文化需求。